一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味(w千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么èi)着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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