国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己(瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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