11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复(fù)盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)浙k是浙江哪个城市的证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机(jī)都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)浙k是浙江哪个城市的务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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