一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢出了(le)思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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