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　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化(huà)建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流(liú)程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的(de)大(dà)型集团公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年(nián)调整后净(jìng)利(lì)润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维(wéi)护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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