又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(q没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处íng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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