国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)美国总统奥巴马几岁空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤美国总统奥巴马几岁语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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