11月29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系(xì)统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计(jì)费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需(xū)担心(xīn本初是谁)。滴滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(ché本初是谁ng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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