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　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至(zhì)人(rén)工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设(shè)也因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大(dà)客户(hù)开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方(fāng)案，确(què)保95311上线(xiàn)后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内(nèi)业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规(guī)模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快(kuài)递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快(kuài)递(dì)费用调(diào)节(jié)机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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