11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(赓续前行是什么意思，赓续前进的意思pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似赓续前行是什么意思，赓续前进的意思事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善(shàn)解决。

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