11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补(b北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日ǔ)发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南(nán)都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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