一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗平(píng)告诉记者，如同其他人吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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