11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师(sh合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线ī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(合肥初中排名前十名有哪些学校，合肥初中排名前十名分数线bāo)括出(chū)行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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