一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试Chat项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求GPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专(项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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