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　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体系建设(shè)也(yě)因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yu圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么lor: #ff0000; line-height: 24px;'>圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么è)8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务于(yú)一体(圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国(guó)内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较(jiào)快的(de)快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快(kuài)递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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