一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōn城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字g)众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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