又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一蜗牛是不是昆虫类切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，蜗牛是不是昆虫类期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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