4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社(shè)会和(hé)管治(zhì)三个维(wéi)度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发展年度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会可持(chí)续发展，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现了企业公民(mín)的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳(tàn)发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负(fù)重要(yào)使命。新奥股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中(zhōng)和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一(yī)方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股份(fèn)领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位(wèi)员工(gōng)都有相(xiāng)关(guān)意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低碳绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了公司低碳(tàn)节能领域的(de)黏(nián)合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合能耗消耗(hào)密(mì)度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露(lù)天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳(tàn)排(pái)放范围三测算工作，成为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发(fā)展的理身份证号码倒数第二位是奇数是男性还是女性，身份证号码倒数第二位是奇数的是男性还是女性念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决方案的(de)综(zōng)合能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份共(gòng)有60个综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入(rù)运营，累计(jì)已投(tóu)运(yùn)综合能(néng)源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大(dà)化利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资(zī)源和(hé)接收(shōu)站的冷(lěng)能(néng)资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的(de)社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全(quán)智慧运(yùn)营管理体系，实现从生产安全和(hé)数(shù)智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司(sī)员工(gōng)百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在(zài)安全生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工(gōng)程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年(nián)ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的(de)企(qǐ)业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架构及内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市(shì)场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控，建立完善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提(tí)供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司(sī)优化客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原(yuán)则，明确要(yào)求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理规则(zé)都进(jìn)行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创(chuàng)新升级，在可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落地公司在管(guǎn)治、环(huán)境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国(guó)式现代化的(de)能源产业新篇章(zhāng)。

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