一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhè美女脱了个精光露出奶囗和尿囗ng)券李跃博(bó)团队采美女脱了个精光露出奶囗和尿囗用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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