又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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