一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGP非常漂亮英文怎么写单词，非常漂亮英文怎么写怎么读T的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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