一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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