一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì夷洲今是何地，夷洲是哪里)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力夷洲今是何地，夷洲是哪里可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工作。比夷洲今是何地，夷洲是哪里如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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