又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家(jiā)期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期(qī果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术(shù果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的)岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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