又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么公司人士第一时间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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