一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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