又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)km是公里吗，1km等于多少公里陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，km是公里吗，1km等于多少公里作(zuò)为一km是公里吗，1km等于多少公里(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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