又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机(jī)端压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易(yì压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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