又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉)客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

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