4月20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的民营能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告(gào)。这份长达(dá)72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治(zhì)三个(gè)维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发(fā)展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王(wáng)玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足(zú)轻(qīng)重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持(chí)续(xù)改进”的环境管理(lǐ)方针，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司的每(měi)一(yī)位员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加(jiā)强员工节能(néng)环(huán)保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各(gè)子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳(tàn)节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活的(de)习(xí)惯，提升了(le)公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度(dù)、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年(nián)无(wú)重大(dà)环境污染事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围(wéi)三测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源营(yíng)收规模增至百亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)环境部(bù)分(fēn)指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济(jì)、社会与环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思(àn)的综合能源(yuán)销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目(mù)营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份共有60个综合(hé)能(néng)源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司充(chōng)分运用(yòng)数智技(jì)术(shù)，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各业务(wù)组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地面等区域的太阳能(néng)资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总量达到530.98万不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大(dà)的(de)光伏(fú)设施位(wèi)于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧(yǎng)化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数(shù)智化，实现全业(yè)务(wù)场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安(ān)全(quán)培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积(jī)极(jí)开展以绿色工(gōng)程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和(hé)素质(zhì)工(gōng)程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥股(gǔ)份(fèn)及子(zi)公司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治(zhì)理(lǐ)对(duì)于公司未来发(fā)展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完(wán)善治(zhì)理架构及(jí)内部管控体系(xì)。在多元化管制方面(miàn)，公司以更(gèng)加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提(tí)升公(gōng)司(sī)决策水平。其中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面，公司不(bù)断加强风险管控，建立(lì)完(wán)善的(de)风险管控体系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经营和健(jiàn)康(kāng)发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供(gōng)专业(yè)、优质的(de)服务。公(gōng)司优化客(kè)户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循客观性和真实(shí)性(xìng)要(yào)求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天(tiān)然(rán)气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在(zài)可持(chí)续发展(zhǎn)理念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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