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　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全(quán)天候(hòu)为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于快递行业(yè)发展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提升(shē中国十大文武学校哪间好，中国十大文武学校排行榜ng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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