一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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