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　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年(nián)全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题(tí)，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等(děng)方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快(kuài)递(dì)、物流及其他业务(w在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动ù)于(yú)一体的(de)大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳(w在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动ěn)健的发展态势，全(quán)年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保(bǎo)持(chí)了(le)持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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