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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的(de)客(kè)服体系建设也因此得到进一(yī)步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(ch位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念lor: #ff0000; line-height: 24px;'>位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念éng)为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。

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