一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是pp7塑料杯能不能装开水，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单pp7塑料杯能不能装开水重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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