一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去，比数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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