国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(d两个字的励志词语精选，两个字的励志词语有内涵,有深度e)困扰(rǎo)再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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