国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解宝马和特斯拉哪个档次高聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floo宝马和特斯拉哪个档次高r” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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