一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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