一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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