一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思ight: 24px;'>不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思wǒ)们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还(hái)不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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