国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　印信是什么意思？ 印信和书信一样吗作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的(de印信是什么意思？ 印信和书信一样吗)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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