又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有贵州海拔高度是多少or: #ff0000; line-height: 24px;'>贵州海拔高度是多少风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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