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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的(de)快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立(lì)项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等(děng)方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其(qí)他业(yè)务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持(chí)了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创(chu魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段àng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(zuì)大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公(gōng)告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务(wù)网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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