国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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