<n是正极还是负极，L是正极还是负极/p>

　　国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

n是正极还是负极，L是正极还是负极　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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