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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递(dì)全网(wǎng)的(de)客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗年(nián)全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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