一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁)乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁>

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT大闹飞云浦是谁，水浒传大闹飞云浦是谁是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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