又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(j当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日iā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我当日事当日毕什么意思，今日事今日毕,勿将今事待明日们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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