又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一(yī)家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子)情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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